Outline Tugas Akhir

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

UNIVERSITAS PADJADJARAN

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

PROGRAM DIPLOMA III PAKT

OUTLINE LAPORAN TUGAS AKHIR

NAMA MAHASISWA : PRAMULIA

NPM : 210403060083

Sub Program Studi : Komunikasi Bisnis

Alamat Kontak : Jl. Kutagandok RT/RW 02/01 Kecamatan Kutawaluya Kab. Karawang

Judul Laporan Tugas Akhir

“TINJAUN KOMUNIKASI PEMASARAN PELAYANAN PADA CUSTOMER SERVICE DIVISION PT. MOBILE-8 CABANG BANDUNG ”

BAB I : Pendahuluan, akan berisi mengenai :

Latar Belakang Penulisan, Tujuan Penulisan, Kegunaan Penulisan, Kegunaan Teoritis, Kegunaan Praktis,

Metode Teknik Pengumpulan data,

BAB II : Tinjauan Pustaka akan berisi mengenai

Pengertian pengertian komunikasi pemasaran, Pengertian Customer, Pengertian Custimer service, Pengukuran nilai pelanggan, Karakteristik Konsumen Loyal, Tipe Loyalitas pelanggan.

Strategi ditinjau dari aspek Komunikasi, Strategi Komunikasi, strategi Operasional, Strategi Sumber daya Manusia.

Analisis SWOT, Analisis Key Success Factors (KSFs)

BAB III : Objek laporan tugas akhir barisi mengenai

Gambaran Umum Perusahaan : Profil Perusahaan, Sejarah Perusahaan, Visi dan misi PT.mobile-8,

Struktur Organisasi PT. Mobile-8, Layanan Jasa.

BAB IV : Hasil dan Pembahasan, Akan berisi mengenai :

Strategi Komunikasi Custumer service yang dilakukan oleh PT. Mobile-8 Cabang Bandung

Analisis tentang Pelaksanaan kegiatan Custumer service. Service Marketing Mix. Analisis SWOT , Analisis Key Success Factors (KSFs).

Bab V Kesimpulan dan Saran, Akan Berisi Mengenai :

Kesimpulan dari penulisan

Saran Untuk perusahaan

Jatinangor,………………2009

Meneytujui :

Agus Setiaman, S.Sos, Msi

NIP 132297274